Qu’est-ce que le Real User Monitoring ?
Pour veiller à une expérience utilisateur optimale, il est important de vérifier régulièrement les performances de votre site web. À partir de solutions numériques spécialisées, il convient de prendre en compte des données et des indicateurs viables. Le Real User Monitoring s’inscrit dans cette démarche d’amélioration de vos accès et services en ligne.
Mieux comprendre le principe du Real User Monitoring
Parfois abrégé sous l’acronyme RUM, le Real User Monitoring permet d’évaluer les performances d’un site internet ou d’un service web. Le concept vise ainsi à s’assurer de la qualité de l’expérience de navigation au bénéfice des utilisateurs. Si nécessaire, le gestionnaire, l’administrateur ou le propriétaire peut procéder à des ajustements en vue de l’améliorer. La démarche est donc essentielle pour atteindre vos objectifs de vente et veiller à la satisfaction client pour le fidéliser.
L’importance des solutions numériques dédiées au RUM
Afin d’encadrer les processus dédiés au Real User Monitoring, il faut disposer d’outils digitaux adaptés. Ceux-ci peuvent être complémentaires ou compatibles avec d’autres solutions numériques. Par exemple, un logiciel de supervision applicative ou une plateforme CRM pour la gestion de la relation client. Une offre RUM collecte et exploite différentes catégories de données.
C’est le cas du temps de chargement des pages web ou d’informations propres aux utilisateurs. Par exemple, le type de navigateur ou le système d’exploitation. À terme, cela permet de mieux estimer le trafic des services et de diagnostiquer et corriger les erreurs de programmation. En plus d’avoir une meilleure connaissance des profils clients.
Real User Monitoring : les principales fonctionnalités numériques
Dans le cadre de l’utilisation d’un logiciel dédié au Real User Monitoring, on peut évoquer d’autres fonctionnalités :
- Des outils de reporting comme un logiciel de pilotage de la performance ;
- la facturation à l’usage ;
- la prise en charge de mesures ponctuelles ;
- la modification des taux de collecte ;
- la reconnaissance des technologies de datamétrie…
À noter que le RUM s’adresse à tous les secteurs d’activité. De plus, les outils d’exploitation sont conçus sur la base d’une offre modulable, ainsi que d’un accès multisupport. Cela vaut aussi bien pour les ordinateurs que pour les appareils mobiles.
Pour bénéficier d’une stratégie entrepreneuriale pertinente et efficace, le Real User Monitoring permet de recueillir des indicateurs de performance précieux. Ceux-ci couvrent autant l’expérience utilisateur de vos services web que les profils de vos clients et visiteurs. Tout comme la data analyse ou la business intelligence, le RUM est devenu un support incontournable pour préserver votre compétitivité. Mais aussi pour développer votre activité.
