Gestion des conflits en entreprise : 11 erreurs à éviter

Plus de 8 employés sur 10 avouent qu’ils ont été déjà impliqués dans des conflits au travail. Les différends, quelle que soit leur forme sont des sources de stress et peuvent avoir un impact négatif sur la productivité. Ils doivent donc être gérés avec prudence et promptitude. La gestion des conflits en entreprise est un travail délicat qui nécessite beaucoup d’attention. Pour éviter de créer d’autres problèmes en voulant gérer un conflit, voici 11 erreurs à éviter.

Qu’est-ce un conflit ?

On dit qu’il y a conflit lorsque deux ou plusieurs personnes passent de bonnes relations à l’antagonisme, l’incompréhension, les luttes, l’intolérance ou toute autre forme d’hostilité. Les conflits sont si dévastateurs qu’il vaut mieux éviter leurs impacts en les réglant au plus vite.

Vous pensez certainement qu’il vaut mieux les éviter, mais c’est presque impossible dans les sociétés où des gens venant de divers horizons sont obligés de collaborer. Des personnes différentes et ayant reçu de différentes éducations étant obligées de travailler ensemble et ainsi confronter leur savoir-vivre. Les conflits ne manqueront donc jamais. Certains spécialistes estiment même qu’ils participent à la consolidation des relations. Mais pour que cela arrive, il faut bien qu’ils soient réglés.

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Les 11 erreurs à éviter

La gestion des conflits en entreprise est une science parmi tant d’autres. Elle est délicate et demande à être maniée avec attention et prévenance. Il faut éviter certaines erreurs pour gérer efficacement la crise et ne pas compliquer davantage les choses.

Essayer d’éviter les conflits

Nous l’avons dit plus haut, ce serait une peine perdue. Les conflits interviendront toujours. Et paradoxalement, les différends ont parfois des avantages qu’on ne soupçonne pas. Il y a donc parfois des bienfaits dans le fait d’entrer ou de rester en conflit.

Penser que vous pouvez changer les autres

Le fait de penser qu’on peut toujours modifier le comportement ou la façon de penser des autres est une utopie. Car les pouvoirs que notre influence peut avoir sur les autres sont limités. C’est un leurre qui peut coûter cher dans la gestion des conflits en entreprise.

Croire que tous les humains fonctionnent de la même manière

Toutes les sciences, sociales ou non, démontrent que chaque être est unique et original, d’où le principe de la diversité. L’acceptation de ce principe nous permet d’être tolérants et donc d’accepter les autres plus facilement. Dans cette condition, on ne peut savoir comment agirait untel. On apprend plutôt à les connaitre et à déterminer par quel moyen venir à bout des disputes, le cas échéant.

Être impulsif

Cet état d’esprit est parfois dévastateur. Que ce soit pour éviter ou pour régler un conflit dans lequel vous êtes impliqué ou non, vous devez faire preuve de retenue. Vous avez besoin d’une maitrise de soi et de toute votre lucidité pour mieux appréhender les actions des uns et des autres. Vous devez savoir gérer vos émotions et maitriser les sentiments à risques comme la haine, la peur, la colère et même parfois le trop-plein de joie.

Toujours jeter le tort sur les autres

Que vous soyez impliqués ou non dans un conflit, le fait de se remettre en cause permet de mieux situer les responsabilités et mieux les gérer la situation. Il n’est pas rare de voir deux personnes se disputer par la faute d’un autre.

Et lorsque les responsabilités sont situées, il faut savoir faire le geste nécessaire pour arriver à bout des conflits.

Demander des choses irréalistes pour régler un conflit

L’expérience a montré que les demandes irréalistes ne sont presque jamais satisfaites même dans les meilleures circonstances. Que dire donc des personnes qui sont déjà mécontentes ? Vous devez donc être réaliste et ne pas demander trop d’efforts ni à l’un ni à l’autre pour mettre un terme à leur conflit.

Mélanger les relations professionnelles et amicales

Voilà un problème qui ne date pas de notre siècle. Dans la gestion des conflits en entreprise, il faut toujours faire preuve de discernement pour éviter de mélanger les relations professionnelles en question et les relations amicales ou familiales. Sinon, vous penserez avoir réglé un problème, mais vous aurez créé un autre plus gros.

Prendre parti

Si vous prenez parti dans une gestion des conflits en entreprise, votre médiation est d’avance un échec. Vous devez faire preuve d’impartialité et de transparence pour donner confiance aux antagonistes. S’ils ont confiance en vous, vos solutions seront plus faciles à accepter pour eux.

Ne pas écouter

Pour dénouer une situation conflictuelle, on a besoin de posséder toutes les cartes en main. Vous devez donc écouter attentivement les partis impliqués. Ainsi, vous comprendrez mieux leurs attentes et vous saurez quelles solutions apporter.

Résoudre un conflit en public

En public, les uns et les autres ne se laisseront pas marcher dessus. Ils chercheront toujours à se défendre et revendiquer leurs intérêts sans accepter de faire un pas vers la réconciliation.

Ignorer un conflit

Finissons par la pire des erreurs à éviter dans la gestion des conflits en entreprise. Un conflit est comme un feu d’incendie. Lorsqu’il n’est pas vite canalisé, il prend de l’ampleur et crée de plus en plus de dégâts. Un conflit doit faire l’objet d’un traitement méticuleux pour s’assurer qu’il soit bien réglé.

En évitant ces méthodes, vous assurez une cohésion plus solide à vos équipes et par conséquent une bonne productivité de vos salariés.